pos机办理平台 客户反映平安普惠贷款被＂暗示＂买POS机 捆绑销售争议待解

2026-03-21 00:57:55 198

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近日，多位消费者向媒体反映，在申请平安普惠贷款过程中遭遇"附加条件"——部分业务人员以"提升贷款额度""加快审批进度"等为由，暗示或要求客户购买指定品牌的POS机，引发争议。

上海的张先生是其中一位亲历者。他告诉记者，今年3月因经营周转需要申请平安普惠的小微企业贷款，面签时业务员反复强调："如果能同步办理我们合作的POS机，系统评分会更高，原本30万的额度可能提到50万。"张先生注意到，该POS机需支付299元激活费，且承诺的"高额度"并未在合同中体现。"当时担心不买会影响放款，稀里糊涂就办了，但后来额度还是30万，感觉被套路了。"

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类似情况并非个例。在黑猫投诉平台上，以"平安普惠+POS机"为关键词搜索，可看到近百条投诉，内容多为"贷款强制搭售POS机""激活费不退"等。有消费者质疑："贷款审批应基于信用评估，为何要买POS机？这是不是变相捆绑销售？"

对此，记者联系平安普惠客服。工作人员回应称，公司明确禁止业务人员以任何形式强制或变相强制客户购买非贷款必要产品，若存在违规行为，客户可通过官方渠道反馈，核实后将严肃处理。但部分消费者表示，业务人员多以"建议""自愿"为由规避"强制"表述，取证难度较大。

法律界人士指出，根据《消费者权益保护法》，经营者不得强制搭售商品；金融监管部门也明确要求金融机构不得在信贷业务中附加不合理条件。若确有业务人员利用信息差诱导客户购买POS机，可能涉嫌违规。消费者需保留沟通记录、收款凭证等证据，必要时可向银保监会或市场监管部门投诉。

目前，事件仍在持续发酵。对于金融机构而言，如何规范业务流程、杜绝变相捆绑销售，是维护客户信任的关键；而消费者也需提高警惕，明确"贷款与额外消费无关"的基本逻辑，避免因信息不对称陷入不必要的消费纠纷。

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