拉卡拉个人pos机办理 平安普惠客户反映办业务被“建议”买POS机 自愿性引合规争议

2026-03-29 16:43:36 177

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近日，多位消费者向媒体反映，在办理平安普惠相关金融业务（如小额贷款、信用贷等）时，遇到业务员“建议”或“要求”购买POS机的情况，引发对“捆绑销售”的争议。

据深圳的个体经营者王女士描述，她近期申请平安普惠的经营贷时，业务员在面签环节提到：“如果办理我们合作的POS机，审批速度会更快，额度也可能提高。”当王女士表示自己已有收款设备、无需额外POS机时，业务员进一步强调“这是提升账户活跃度的常规操作，不买可能影响审核”。类似情况也出现在杭州的张先生身上，他申请消费贷时，业务员直接将POS机办理流程嵌入合同签署环节，并称“这是配套服务，方便后续资金流转”。

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对此，部分客户质疑：购买POS机是否为业务办理的“隐性门槛”？是否存在强制消费？记者查阅平安普惠官方资料发现，其公开业务说明中并未将POS机购买列为贷款必要条件。业内人士分析，此类情况可能与业务员绩效考核有关——推广POS机或能为业务员带来额外提成，因此部分人为完成指标，可能向客户传递“隐含绑定”的暗示。

法律层面，根据《消费者权益保护法》，经营者不得强制消费者购买附加商品或服务。平安普惠客服回应称：“POS机为自愿选择的增值服务，若客户遇到强制要求可拨打投诉热线反馈。”律师提醒消费者，若遇“不买POS机就拒贷”等明确捆绑行为，应保留沟通记录，向金融监管部门投诉。

对于有实际需求的客户，POS机确实能提供收款便利，但关键在于“自愿”二字。金融机构需加强业务员合规培训，避免因个别行为损害品牌信任；消费者也应明确自身权益，理性判断是否需要相关服务。

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