pos机办理平台 平安普惠客户反映办理业务被推荐POS机 搭售争议引关注

2026-03-13 11:52:32 175

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近日，多位消费者向媒体反映，在办理平安普惠相关金融业务时，遇到业务员推荐甚至暗示需购买指定POS机的情况，引发关于"搭售"的争议。

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上海的张先生回忆，今年3月他通过平安普惠申请小微企业贷款时，业务员反复强调"办理一台合作方的POS机，能提升贷款审批通过率，后续提额也更方便"。出于对平台的信任，张先生以299元购买了POS机，并被告知"刷满一定额度可返还押金"。但贷款获批后，他发现POS机并非审批必要条件，且日常使用中产生的0.6%刷卡手续费比市场平均水平高，"感觉被引导消费了"。

无独有偶，杭州的李女士在申请消费贷时也收到类似推荐。她提供的聊天记录显示，业务员称"总行有POS机推广任务，完成指标才能优先处理贷款"。记者查阅平安普惠官方资料发现，其业务范围包括信贷、保险等，但并未明确将POS机销售纳入必选服务。业内律师指出，根据《消费者权益保护法》，金融机构不得强制搭售产品，若存在"不买POS机就不批贷款"的暗示，可能涉嫌侵害消费者自主选择权。

针对投诉，平安普惠客服回应称，POS机属于合作第三方的支付产品推广，业务员应遵循"自愿原则"，严禁强制绑定。但部分消费者质疑，业务员的"话术引导"是否构成变相强制。目前，银保监会明确要求金融机构不得利用优势地位附加不合理条件，消费者若遇类似情况可保留证据向12378银行保险消费者投诉热线反映。

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